Obambu quand un hébergeur laisse tomber ses clients

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Obamabu est une entreprise française “Made in paris” pratiquant des offres très intéressantes d’hébergement de sites Web et de CloudVPS. La société est domiciliée rue de Courcelles.

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J’y suis abonné depuis deux ans et jusqu’à la semaine passée, aucun nuage à l’horizon, les arguments mis en avant sur leur site Web ont été vérifiés :

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L’idylle a pris fin le jeudi 5 octobre 2017, en pleine après-midi, plusieurs  de mes sites Web, les messageries hébergés dans un espace de 100 Go sont tous inaccessibles.

Immédiatement, j’adresse une demande de support, restée sans réponse à ce jour :

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Je passe donc par Twitter, sans réponse également, mais les nouvelles ne sont pas bonnes :

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Si Messiah93 a raison, tous les hébergements sur le serveur 9 sont perdus. Un de mes amis m’a d’ailleurs signalé que son site hébergé sur ce même serveur 9 était aussi HS.

De deux choses l’une, soit cette entreprise rencontre un gros problème technique, et dans ce cas la moindre des choses est de prévenir ses clients, soit Obambu se casse la figure, ne prévient aucun de ses clients et pis, continue d’émettre des factures et de vendre des services.

Si vous êtes un client mais non impacté, il est urgent de sauvegarder vos données, et de transférer votre domaine chez un hébergeur plus sérieux.

Cet article sera mis à jour dès qu’une réponse sera apportée par Obambu,  en espérant une réaction rapide de M Louis Bastien, le gérant dont les bureaux sont 10 RUE DE PENTHIEVRE, 75008 PARIS 8.

Note du 11 octobre : le serveur 9 est à nouveau en ligne… mais toujours aucune nouvelle du support technique. Note du 23 octobre : deux mois gratuit en dédommagement de la panne su serveur 9.

Note du 12 octobre : réponse du support technique ce matin, problème technique  sur le serveur n°9. On ne peut que déplorer l’absence de communication !

Note du 21 octobre : l’un des paiements par virement n’a pas été pris en compte, malgré les tickets, l’hébergement a été suspendu sans préavis. Note  du 22 octobre : Obambu a répondu à un message déposé sur le formulaire de contact réservé aux clients. La suspension est levée… sauf que le domaine a été transféré la veille chez LWS.

Note du 29 octobre : réponses aux ticket et remboursements, même le dimanche, le support d’Obambu semble reprendre la main, ce qui est une bonne nouvelle pour les clients.

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21 réflexions au sujet de « Obambu quand un hébergeur laisse tomber ses clients »

  1. JLB86

    Bonjour, je rencontre le même problème que vous sur le serveur 9, et aucune réponse aux tickets, par contre, j’ai été très surpris ce matin de voir qu’un ami, hébergé sur leur serveur 6 à reçu hier soir une réponse à son ticket envoyé hier matin …. Ils sont donc encore vivants, un espoir ? Copie d’écran du ticket ==> http://img1.imagilive.com/1017/ob.jpg

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    1. Messiah93

      Salut, un espoir je ne pense pas… Je pense qu’ils ont choisi de nous oublier, faire comme si on était pas là… Pourquoi, j’en ai aucune idée mais je pense que c’est tout simplement ça 😉

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    1. Messiah93

      A savoir que j’ai plusieurs comptes chez eux avec plusieurs CloudVPS… Je leur ai envoyé un ticket hier matin avec un de mes autre compte et j’ai eu réponse hier après midi.. C’est donc plus que suspect 😉

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  2. Sam

    Bonjour, je rencontre également le même problème que vous.
    Site web HS. Aucune réponse aux tickets envoyés.
    Le pire est que je viens de payer un renouvellement pour 1 an…

    Depuis ce jour, je bascule mon hébergement chez ovh…
    Il me reste maintenant à demander un remboursement…

    Quelqu’un sait-il comment ça se passe ?

    Quelle est la meilleure manière de procéder ?
    Lettre recommandée avec AR adressée au gérant ?

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    1. Fred T Auteur de l’article

      En effet ça me semble bien.
      Pour ma part je ne viens que de payer le domaine qui est bloqué pour 30 jours donc procédure Paypal. La facture pour le stockage vient de tomber, elle ne sera pas réglée.

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  3. Bertrand Michalon

    J’ai plusieurs sites hébergés chez eux dont un site sous un deuxième compte sous pseudonyme (nom de plume). Mon site étant arrivé à échéance je l’ai renouvelé en payant par virement bancaire avec mon vrai nom. Je leur ai signalé la chose, mais silence depuis 15 jours, mon site inaccessible. J’ai déménagé chez un autre hébergeur et je déménage les autres sites au fur et à mesure des échéances. Cet hébergeur est à déconseillé. Je crois qu’il est arrivé au bout du rouleau.

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  4. Stéphan

    Bonjour,
    Je crois que je suis aussi victime de cet hébergeur .
    Je vais devoir aussi migrer mes sites vers un autre hébergeur , plus cher certe , mais punaise , c’est quand meme agacant de ne pas avoir de réponse sur des problèmes techniques !!!

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  5. Stéphan

    Bon, Visiblement ça remarche !
    Son manque de communication m’a fait fuir … -2 sites
    J’attends avec impatience quelques explications de la part du technicien .
    Je vais laisser celui de l’association.

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    1. Fred T Auteur de l’article

      Deux abonnements et jamais de réponse des technos ni d’ailleurs du service commercial qui continue d’ignorer les paiements par virement bancaire.

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  6. JLB86

    J’ai eu une réponse à mon dernier ticket assez virulent, la voilà :

    « Bonjour,
    Le service MySQL a d’abord été indisponible, les autres services ont toutefois continuer à fonctionner.
    Le serveur entier est ensuite devenu indisponible suite à un dysfonctionnement du bloc d’alimentation.
    Nous avons remplacé celui-ci après avoir commandé et attendu plusieurs jours pour recevoir le composant défaillant.
    Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément.
    Cordialement – Dylan
    Support Client II »

    Mon abonnement se termine dans 15 jours, mais je suis déjà parti ailleurs, j’ai opté pour O2switch, une boite de Clermont qui possède ses propres serveurs, et la, j’ai des réponses dans l’heure à mes tickets, Par contre Obambu ne débloque toujours pas mon nom de domaine pour le transférer, mais la, ils ont des vrais professionnels en face.

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    1. Bertrand

      J’ai, moi aussi, demandé le transfert d’un nom de domaine malencontreusement laissé chez eux. J’attends qu’il(s) débloque(nt) (je ne suis pas sûr qu’ils soient si nombreux).

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  7. Boris

    Je suis tombé plusieurs fois sur cet article suite à mes recherches concernant mon problème avec Obambu. Je confirme qu’Obambu n’existe plus vraiment : Le support qui répondait dans l’heure il y a quelques années n’existe plus (aucune réponse en 10 jours). Les produits achetés et payés restent en attente alors qu’ils étaient activés instantanément avant.
    Et il suffit de regarder le compte Twitter pour se rendre compte que c’est fini… A fuir !

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