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Mondial Relay quand ça déconne, ça déconne…

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Chacun a déjà eu des déconvenues avec un transporteur, la plupart du temps les colis sont livrés sans difficulté. La loi de l’emmerdement maximum s’appliquent également en l’espèce, lorsque vous attendez un colis ayant une grande valeur et que par imprudence vous n’avez pas opté pour une valeur déclarée, tout va de travers…

Ce problème vient de m’arriver, fort heureusement, le colis a été livré après 10 jours de transit dont 6 jours dans un état étrange, mis à disposition du livreur du point relais puis retourné au hub de Hem qui l’a finalement présenté.

Ce que je veux partager avec vous, c’est mon expérience avec le service client, le seul lien qui permet de vous rassurer. J’ai donc tout essayé :

  • Évidemment le suivi en ligne. Seul moyen de suivre le cheminement du colis. je vous conseille de faire des copies d’écran, on ne sait jamais. En panne presque tout le week-end du 6 mai 2017, on se demande comment les données sont actualisées. D’ailleurs, Mondial Relay ne communique pas officiellement sur la disponibilité des services, ce qui est vraiment étrange comme stratégie. A moins évidemment que les problèmes soient très très fréquents !
  • Le téléphone, 09 69 32 23 32, appel non surtaxé, vous dirige sur plate-forme externalisée… là j’ai tout dis. Si on ne vous fait pas de promesse, on vous indiquera que l’informatique est en panne, voici bien le service client le plus inutile de tout le net !
  • Le mail,   suividecolis@mondialrelay.fr, vous recevrez une confirmation mais personne ne répondra jamais à votre demande. Inutile de vous fatiguer…
  • La page Facebook : un community manager vous répondra poliment d’envoyer un mail ou un message privé qui ne recevra pas de réponse ou alors tardivement… D’ailleurs une visite de la page s’impose, les doléances emplissent les commentaires.
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  • Le compte Twitter : même remarque, n’espérez pas pouvoir envoyer un message privé, peine perdue.

L’entreprise est certainement en crise de croissance, les moyens techniques ne suivant pas l’augmentation des volumes à transporter. On peut espérer que l’avenir sera meilleur pour les clients de plus en plus nombreux.

Les frais de port sont économiques par rapport à Colissimo, malgré tout je vous déconseille formellement l’envoi de colis de valeur, même avec assurance, certains clients relatent que leur colis a un statut livré alors que non, dans ce cas pas d’indemnisation. L’indemnité de base est de 25€, je pense qu’il est sage de se cantonner à cette limite.

Lorsque vous écrivez sur l’un des réseaux sociaux, évitez de publier le numéro de suivi et encore moins le contenu du colis.

En cas de problème, préparez vos mouchoirs, ou  bien retroussez-vous les manches et rendez-vous au hub le plus proche de votre domicile si vous avez cette chance.

https://www.mondialrelay.fr/

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Comment vérifier la garantie d’un iPhone reconditionné ?

C’est un commerce qui est bon pour la planète et qui peut être une bonne affaire pour le consommateur, le marché des mobiles reconditionnés explosent ces derniers mois à tel point que des entreprises se sont spécialisées sur ce créneau. On peut citer par exemple RemadeInFrance dont les infra-structures sont bien loin du commerce de quartier.

Malheureusement, le reconditionné peut aussi être une source de difficultés et même d’arnaque. Mobile vendu « neuf »,  remise en état insuffisante…

Malgré tout, il s’agit quand même du meilleur moyen d’acquérir à un coup attractif, un mobile n’étant plus vendu par la marque.

Dernièrement, j’ai fait l’acquisition d’un iPhone 5c 32 go vendu par Darty mais reconditionné par RemadeInFrance. Rien à redire sur le produit livré dans un état proche du neuf, aucun défaut et avec une garantie d’un an.

Je me suis alors demandé si le mobile livré était toujours couvert par la garantie Apple qui est de deux ans. Pour cela il suffit de récupérer l’IMEI du mobile inscrit sur la boîte ou de faire *#06# sur le clavier de l’appli téléphone. Pour les autres devices, les mac et les ipad, le numéro se trouve dans informations ou à propos.

Ensuite rendez-vous sur https://checkcoverage.apple.com/fr/fr/ et saisissez le numéro de série, le captcha et validez.

Peut-être que vous aurez cette bonne surprise :

2016-01-28_10h51_47Lien : https://checkcoverage.apple.com/fr/fr/

Comment être alerté de la baisse, ou de la hausse, d’un prix en ligne ?

Acheter en ligne c’est bien, mais il faut aussi bien acheter et au meilleur prix.

Prenez l’exemple des ventes flash chez Cdiscount qui se terminent dans 3 heures (sans blague) et dont le prix varie si peu en fin de promotion… Les prix de certains articles qui montent le week-end, baissent en semaine, et enfin les plus intéressants les baisses importantes suite à une promo du fabricant comme par exemple l’Archos Helium 45 4G passé à 99€ en quelques heures.

Actuellement, le renouvèlement de la gamme Lumia promet de bonnes affaires sur certains modèles, alors comment suivre le prix d’un Lumia sans consulter toutes les heures la description de l’article ?

Tout simplement en utilisant un service en ligne dédié et gratuit, ce qui est encore mieux, il s’agit de Suivi Prix

Il faut d’abord ouvrir en compte, ensuite vous pouvez ajouter jusque 50 produits.. exemple avec le Lumia 800 rose, j’en rêve…

http://www.cdiscount.com/telephonie/telephone-mobile/nokia-lumia-800-rose/f-144040204-nokialumiaro.html

Le terminal est en vente flash au moment  où j’écris l’article, pas grave… copiez l’adresse URL puis dans cliquez sur Ajouter un produit sur la page de votre compte Suivi Prix et collez cette adresse. Le suivi comme immédiatement :

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Cliquez sur Configurer pour personnaliser les options de suivi :

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Il faut savoir que le suivi est actualisé toutes les 4 heures. Il existe une appli IOS mais aussi la possibilité très intéressante de générer un flux RSS, ce qui permet de suivre votre liste de produits à partir de n’importe quel PC ou terminal, chez Netvibes ou avec l’application Nokia Lecture sur Windows Phone 8 et 8.1

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A découvrir sans tarder : http://www.suivi-prix.com/