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Comment vérifier la garantie d’un iPhone reconditionné ?

C’est un commerce qui est bon pour la planète et qui peut être une bonne affaire pour le consommateur, le marché des mobiles reconditionnés explosent ces derniers mois à tel point que des entreprises se sont spécialisées sur ce créneau. On peut citer par exemple RemadeInFrance dont les infra-structures sont bien loin du commerce de quartier.

Malheureusement, le reconditionné peut aussi être une source de difficultés et même d’arnaque. Mobile vendu « neuf »,  remise en état insuffisante…

Malgré tout, il s’agit quand même du meilleur moyen d’acquérir à un coup attractif, un mobile n’étant plus vendu par la marque.

Dernièrement, j’ai fait l’acquisition d’un iPhone 5c 32 go vendu par Darty mais reconditionné par RemadeInFrance. Rien à redire sur le produit livré dans un état proche du neuf, aucun défaut et avec une garantie d’un an.

Je me suis alors demandé si le mobile livré était toujours couvert par la garantie Apple qui est de deux ans. Pour cela il suffit de récupérer l’IMEI du mobile inscrit sur la boîte ou de faire *#06# sur le clavier de l’appli téléphone. Pour les autres devices, les mac et les ipad, le numéro se trouve dans informations ou à propos.

Ensuite rendez-vous sur https://checkcoverage.apple.com/fr/fr/ et saisissez le numéro de série, le captcha et validez.

Peut-être que vous aurez cette bonne surprise :

2016-01-28_10h51_47Lien : https://checkcoverage.apple.com/fr/fr/

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Vente du Diable, au royaume du reconditionnement

Après ma dernière mésaventure avec C le Marché lors de l’achat d’un Iphone 5c proposé en reconditionnement, je me suis tourné vers un autre vendeur Vente du Diable. Pour les gens qui ne connaissent pas le site, il s’agit d’un mélange de vente privée d’articles neufs déstockés, la plupart du temps des vêtements, ou des accessoires, des outils de bricolage.

Les articles sont livrés dans un délais assez long, jusque 5 semaines. Vous l’avez compris, il ne faut pas avoir envie de ce petit top pour les vacances d’été.

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Par rapport aux traditionnels sites de vente privée, la particularité de Vente du Diable (VdD) est de proposer beaucoup d’ articles remis à neuf ou reconditionnés. De quoi s’agit-il ?

Pour un remis à neuf, on comprend bien que l’aspect extérieur de l’appareil doit  correspondre à un produit neuf ; comme par exemple ce téléphone intelligent (j’aime bien le terme employé par mon confrère Benoit Descary) Motorola G 4G :

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Les délais d’expédition sont un peu plus courts, ce qui signifie que VdD ne détient pas le produit en stock. Notez bien que l’appareil est garanti, je reviendrai sur ce point plus loin.

Enfin les reconditionnés, ils sont classés en grade A, B et C. Un grade A est proche du neuf, un C avec des défauts visuels comme des griffes ou des petits coups.

Un article remis à neuf peut aussi échapper au contrôle qualité et être livré avec un défaut, certes VdD n’est pas responsable.

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On trouve par exemple cet Imac grade A a un prix défiant toute concurrence ou encore ce MacBook 13 pouces au tarif imbattable de 245€ mais avec un clavier Qwerty, attention à la surprise au déballage pour qui n’a pas analysé le descriptif technique.

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En réalité, VdD est devenu spécialiste de la vente de produits recyclés, en vente permanente, on y trouve des téléphones intelligents, Apple, Samsung, etc.. On est loin de la vente privée…

J’en reviens à mon Iphone 5c du départ, vous l’avez deviné, je commande chez VdD un appareil reconditionné au grade A, 16 Go pour un prix de 307€ avec le port. Commande effectuée, début juin, produit livré rapidement, aspect neuf. Rien à redire.

A bout de quelques jours je constate un petit problème au niveau de l’écouteur, un grésillement aléatoire, ne se produisant pas en bluetooth ni en haut parleur, bref l’appareil ayant un défaut, je décide donc de mettre en œuvre la garantie.

Première surprise, les frais de retour ne sont pas gratuits pour un retour en application de la garantie légale, je dois les acquitter sur le site ColisBack. Je ne suis pas juriste et je veux faire rapide, même la pratique est scandaleuse. L’appareil est livré très rapidement par ColisBack, et VdD confirme également rapidement le retour.

Seconde surprise, une procédure de remboursement est lancée par VdD et pas une réparation ni un échange ! Incompréhensible…

Ce fameux remboursement… il est annoncé le 17 juin, délais sous 3 à 8 jours, mais effectif le 26 juin, VdD fait clairement de la trésorerie avec les remboursements, en effet, il m’a fallu insister pour l’obtenir.

Que faire si vous rencontrez des difficultés avec une commande ?

  • Le service client peut être contacté par email dans la rubrique Mes réclamations
  • Par téléphone, (je n’ai pas essayé), (+33) 5 81 18 79 56 (Coût d’une communication locale depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h.
  • Pour les courriers recommandés, Pckado SA – Service Clients – BP 13517 – 31035 Toulouse cedex
  • Il est aussi possible d’obtenir une réponse rapide du Community Manager sur la page Facebook, une procédure que je conseille et qui est très efficace. Idem sur Twitter, non testé, mais là je doute  d’une réponse au vue de la timeline.

La mésaventure du reconditionné s’arrête ici, mon nouveau téléphone intelligent est un 5c neuf 32 Go pour un peu plus de 400€ avec le port et la garantie Apple…