À l’heure actuelle, le commerce et l’e-commerce sont des secteurs dans lesquels la concurrence est grandissante. Cependant, il est tout à fait possible d’augmenter son chiffre d’affaires en tant qu’entreprise, en mettant en place des systèmes visant à rendre l’expérience des consommateurs un peu plus personnalisée et en lui offrant notamment des réponses tout au long de son parcours d’achat. Afin d’y parvenir, de plus en plus de boutiques en ligne n’hésitent plus à équiper leur site web avec des chatbots. Il s’agit effectivement d’un assistant virtuel qui permet d’offrir une expérience client digne de ce nom tout en faisant croître le chiffre d’affaires de votre entreprise.
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Des ventes qui explosent grâce à un chatbot e-commerce
Avec ce chatbot pour les e-commerces, vous avez la possibilité, certes, de converser avec vos clients de manière automatisée, mais il ne s’agit pas que de cela. De nos jours, grâce à l’intelligence artificielle particulièrement, il est tout à fait envisageable de guider les visiteurs lorsqu’il s’agit du parcours d’achat. Cela peut se matérialiser par des réponses à leur questionnement en temps réel ou alors le fait de pouvoir leur proposer des produits qui correspondent à leurs affinités. Vous l’aurez compris, l’expérience client peut tout à fait être personnalisée avec une intelligence artificielle ayant accès à une base de données clients. En prenant soin d’automatiser certains process au bon moment, il est tout à fait possible de les inciter à passer à l’achat et de faire en sorte que le panier moyen augmente. C’est notamment le cas lorsque de façon automatisée un produit supplémentaire est proposé.
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Pourquoi un chatbot réussit-il à limiter les abandons de panier et à fidéliser les clients ?
Dans l’e-commerce, il n’y a rien de plus désagréable que les paniers abandonnés. Afin de comprendre les raisons pour lesquelles les clients abandonnent, il convient de se poser les bonnes questions et d’analyser si les problèmes ont été résolus. Dans certains cas, il s’agit des délais de livraison quand dans d’autres cas, ce sont les frais de port qui peuvent refroidir les clients. Notez aussi que les moyens de paiement proposés tiennent une place importante concernant la décision de vos clients. Il faut dire que ces derniers sont accablés de messages informatifs visant à les inciter à la méfiance lorsqu’il s’agit d’entrer son numéro de carte bleue sur internet. Quoi qu’il en soit, un chatbot peut intervenir à des moments critiques en apportant un certain nombre de précisions visant à rassurer vos clients. Concrètement, il réussit à encourager votre client à finaliser sa commande.
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La compatibilité des chatbots
Un chatbot peut tout à fait s’intégrer à d’autres outils lorsqu’on travaille dans l’e-commerce. Vous pouvez par exemple les intégrer à des CMS et à tout autre type d’outils tels que :
- Hubspot ;
- Prestashop ;
- Shopify ;
- Salesforce ;
Il est même possible de les utiliser avec des routeurs visant à lancer vos campagnes mailing telles que Mailjet. Comme vous pouvez le constater, un chatbot est une solution polyvalente qui s’adapte à votre secteur d’activité ainsi qu’aux divers outils en votre possession.
