Les entreprises cherchent constamment des moyens de se transformer pour répondre aux exigences du marché et aux besoins des consommateurs. L’une des technologies les plus répandues qui peut contribuer à cette transformation est le SVI, ou système vocal interactif.
Dans cet article, nous allons examiner comment le SVI peut aider les entreprises à se transformer.
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Plan de l'article
Qu’est-ce que le SVI ?
Le SVI est une technologie qui permet aux entreprises d’automatiser les interactions avec leurs clients par la voix. Les clients peuvent utiliser leur téléphone pour interagir avec le système, qui est généralement équipé d’une reconnaissance et d’une synthèse vocale.
Le SVI est utilisé dans de nombreux contextes différents, tels que les centres d’appels, les services d’assistance, les banques et les entreprises de commerce électronique. De nombreuses sociétés aujourd’hui, à l’image de Dexem, proposent diverses solutions cloud de téléphonie qui incluent des fonctionnalités SVI pour comprendre et répondre aux demandes des clients.
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Comment le SVI peut-il aider à transformer les entreprises ?
Le SVI peut contribuer à la transformation des entreprises de plusieurs façons. Voici quelques-unes des façons dont il peut être utilisé pour améliorer les processus commerciaux existants et créer de nouvelles opportunités commerciales.
Amélioration de l’expérience client
Le SVI peut être utilisé pour améliorer l’expérience client en fournissant un moyen plus rapide et plus pratique d’obtenir des informations et des réponses à leurs questions. Les clients peuvent accéder au système vocal interactif 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie qu’ils peuvent obtenir de l’aide même en dehors des heures d’ouverture normales.
Le SVI peut également être utilisé pour personnaliser l’expérience client en utilisant des données sur les préférences et les comportements des clients pour fournir des recommandations et des offres pertinentes.
Automatisation des processus commerciaux
Le SVI peut être utilisé pour automatiser les processus commerciaux, tels que le traitement des paiements, la prise de rendez-vous et la gestion des demandes de service. Cela permet aux entreprises de réduire certains coûts et d’améliorer l’efficacité de leurs opérations.
Création de nouvelles opportunités commerciales
Le SVI peut aussi être utilisé pour créer de nouvelles opportunités commerciales. Cela se voit notamment à travers des fonctionnalités supplémentaires, telles que la vente de produits et services directement à partir du système vocal interactif.
Les entreprises peuvent également utiliser le SVI pour recueillir des commentaires des clients et des données sur les tendances du marché. En effet, ces dernières peuvent être utilisées pour développer de nouveaux produits et services.
Amélioration de la sécurité
Le SVI peut également servir à améliorer la sécurité en fournissant des informations de sécurité importantes, telles que les rappels de produits, les alertes météorologiques et les informations sur les urgences. En outre, le système peut être utilisé pour authentifier les clients en utilisant des technologies de reconnaissance vocale afin d’empêcher l’accès non autorisé aux comptes.
Réduction du temps de traitement
Enfin, le SVI peut aider les entreprises à réduire le temps de traitement des demandes, en automatisant les tâches répétitives et en permettant aux clients de gérer certaines tâches par eux-mêmes. Cela peut, au même moment, réduire les temps d’attente des clients, améliorer l’efficacité du service client et permettre aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes.
